IT-palveluntarjoajien käyttäminen 2016 – Osa 2: Ostokäyttäytymisen trendit ja pääasiallisen IT-palveluntarjoajan arviointia
- Julkaistu:
- 21.03.2016
- Asiantuntijat:
Mika Rajamäki
Pääasiallisten palveluntarjoajien asiakastyytyväisyydessä on heikkenevä trendi. Organisaatiot kilpailuttavat IT-palveluostoja aikaisempaa yleisemmin. Samalla palveluostojen keskittäminen yhdelle tai muutamalle palveluntarjoalle ei ole aivan niin säännöllistä kuin aikaisemmin. Positiivisesti erottautuvia palveluntarjoajia tunnistetaan aikaisempaa yleisimmin.
Tutkimuksen tavoitteet
Tutkimuksessa tavoitteena on selvittää IT-palveluntarjoajien tunnettuutta ja käyttämistä asiakasorganisaatioiden näkökulmasta. Lisäksi tutkimuksessa kartoitetaan organisaatioiden IT-palveluostamista sekä arvioita pääasiallisesta IT-palveluntarjoajasta.
Raportointi on jaettu kahteen osaan:
- Osa 1: Tunnetuimmat palveluntarjoajat sekä parhaiten soveltuvat IT-infrastruktuuri- ja sovelluspalveluntarjoajat
- Osa 2: Ostokäyttäytymisen trendit ja pääasiallisen IT-palveluntarjoajan arviointia (tämä raportti)
Tutkimuksen tiedonkeruu toteutettiin web-kyselynä ja puhelinhaastatteluina joulukuun 2015 ja helmikuun 2016 välisenä aikana.
Tutkimukseen osallistui kaikkiaan 203 vastaajaa, jotka edustavat organisaatioita eri toimialoilta ja julkiselta sektorilta. Haastateltavat edustavat pääasiassa tietohallintoa (97 % vastaajista) ja ovat useimmiten tietohallintojohtajia, -päälliköitä tai -asiantuntijoita.
Ota yhteyttä
Tutkimuksesta löytyvät vastaukset mm. näihin kysymyksiin:
- Miten organisaatioiden IT-palvelukustannukset kehittyvät?
- Minkälaista palautetta pääasialliset palveluntarjoajat saavat toiminnastaan?
- Mitkä ovat IT-palveluostamisen trendit?
- Erottautuuko joku IT-palveluntarjoaja erityisen positiivisesti?
Sisällysluettelo
- Tutkimuksen tausta ja tavoitteet
- Keskeiset havainnot
- Käytettävien palveluntarjoajien määrä
- Tunnetuimmat IT-palveluntarjoajat
- Vastaajan organisaation henkilöstömäärän perusteella
- Vastaajan organisaation toimialan ja liikevaihdon perusteella
- Parhaiten soveltuvat IT-infrastruktuuripalveluntarjoajat
- Vastaajan organisaation henkilöstömäärän perusteella
- Parhaiten soveltuvat sovelluspalveluiden tarjoajat
- Vastaajan organisaation henkilöstömäärän perusteella
- Taustatietoja vastaajista ja liitteet