IT-palveluntarjoajien käyttäminen 2016 – Osa 2: Ostokäyttäytymisen trendit ja pääasiallisen IT-palveluntarjoajan arviointia

Pääasiallisten palveluntarjoajien asiakastyytyväisyydessä on heikkenevä trendi. Organisaatiot kilpailuttavat IT-palveluostoja aikaisempaa yleisemmin. Samalla palveluostojen keskittäminen yhdelle tai muutamalle palveluntarjoalle ei ole aivan niin säännöllistä kuin aikaisemmin. Positiivisesti erottautuvia palveluntarjoajia tunnistetaan aikaisempaa yleisimmin.

Tutkimuksen tavoitteet

Tutkimuksessa tavoitteena on selvittää IT-palveluntarjoajien tunnettuutta ja käyttämistä asiakasorganisaatioiden näkökulmasta. Lisäksi tutkimuksessa kartoitetaan organisaatioiden IT-palveluostamista sekä arvioita pääasiallisesta IT-palveluntarjoajasta.

Raportointi on jaettu kahteen osaan:

• Osa 1: Tunnetuimmat palveluntarjoajat sekä parhaiten soveltuvat IT-infrastruktuuri- ja sovelluspalveluntarjoajat
• Osa 2: Ostokäyttäytymisen trendit ja pääasiallisen IT-palveluntarjoajan arviointia (tämä raportti)

Tutkimuksen tiedonkeruu toteutettiin web-kyselynä ja puhelinhaastatteluina joulukuun 2015 ja helmikuun 2016 välisenä aikana.

Tutkimukseen osallistui kaikkiaan 203 vastaajaa, jotka edustavat  organisaatioita eri toimialoilta ja julkiselta sektorilta. Haastateltavat edustavat pääasiassa tietohallintoa (97 % vastaajista) ja ovat useimmiten tietohallintojohtajia, -päälliköitä tai -asiantuntijoita.