Jatkuvien IT-palvelujen ostamisen haasteet

Muutokset jatkuvien IT-palvelujen markkinassa heijastuvat myös ostamiseen

Jatkuvien IT-palvelujen markkinan kehitys ja muutokset vaikuttavat myös IT-palvelujen ostamiseen tietotekniikkaa hyödyntävissä organisaatioissa. Hankintoja keskitetään harvemmille toimittajille ja suuremmiksi palvelukokonaisuuksiksi. Palvelujen toimitusmallien kehittyminen muuttaa myös liiketoiminnan ja tietohallinnon roolia IT-hankinnoissa.

”Markkinamuutosten pyörteissä on IT-palvelusopimuksessa varmistuttava myös siitä, että on olemassa hallittu tapa käsitellä muutoksia. Niitä tulee väistämättä matkan varrella”, huomauttaa Johanna Ahtola.

Minkälaisissa tilanteissa asiakas saa tutkimuksesta hyötyä?

• Asiakkaan ostokäyttäytymisessä tapahtuvien muutosten seuranta: auttaa IT-palvelutoimittajaa ymmärtämään tietotekniikkaa hyödyntävän organisaation osto- ja päätöksentekoprosessia ja siihen liittyviä haasteita ja niissä tapahtuvia muutoksia.
• Vinkkejä: sekä myyjä- että ostajaosapuolille ostoprosessin läpiviennin onnistumisen varmistamiseen.

Tutkimuksesta löytyvät vastaukset mm. näihin kysymyksiin:

• Miten jatkuvien IT-palvelujen markkina kehittyy?
• Miten jatkuvien IT-palvelujen ostoprosessi tyypillisesti etenee?
• Mitkä koetaan keskeisiksi haasteiksi IT-palvelujen ostamisessa?
• Miten näihin haasteisiin voidaan vastata?
• Miten markkinamuutokset heijastuvat IT-palvelujen ostamiseen?

Sisällysluettelo

• Tutkimuksen taustatiedot
• Jatkuvien IT-palvelujen markkinan kehitys
• Ostoprosessin vaiheet
• Valmisteluvaihe
• Kilpailutus
• Sopimusneuvottelut
• Sopimuksen solmimisen jälkeen
• Yhteenveto ja suositukset

Tutkimuksen sisältö ja tavoitteet

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää jatkuvien IT-palvelujen ostoprosessiin liittyviä riskejä ja haasteita sekä kokemuksia ja hyviä käytäntöjä. Tutkimuksessa keskitytään IT-infrastruktuurin ja sovellusten hallintapalveluiden ulkoistuksiin.

Tutkimusta varten haastateltiin vuosien 2009 - 2010 suurimpien IT-infrastruktuuriulkoistusten ja sovellushallintapalveluiden ulkoistusten ostavia osapuolia sekä muutamia IT-palvelutoimittajia. Yhteensä tehtiin 17 henkilökohtaista haastattelua. Julkishallinnon ostaminen on rajattu tutkimuksen ulkopuolelle.

Tiedonkeruu toteutettiin keväällä 2011.

Lisätietoja:
Johanna Ahtola
Analyytikko
Market-Visio Oy – Gartner Sales Agent
johanna.ahtola@marketvisio.fi
p. +358 50 345 0447