Muutokset jatkuvien IT-palvelujen markkinassa heijastuvat myös ostamiseen
- 18.01.2012
- Kommentit (0)
Jatkuvien IT-palvelujen markkinan kehitys ja muutokset vaikuttavat myös IT-palvelujen ostamiseen tietotekniikkaa hyödyntävissä organisaatioissa. Hankintoja keskitetään harvemmille toimittajille ja suuremmiksi palvelukokonaisuuksiksi. Palvelujen toimitusmallien kehittyminen muuttaa myös liiketoiminnan ja tietohallinnon roolia IT-hankinnoissa.
IT-palvelujen ostamisen onnistumisen edellytyksiä ovat luonnollisesti omien liiketoimintatarpeiden tunnistaminen ja selkeä käsitys siitä, miten ostaminen prosessina etenee.
Sekä asiakas että IT-palvelutoimittaja voivat osaltaan tehdä ostoprosessista sujuvamman.
Asiakasta helpottavat tuotteistetut palvelut ja selkeät palvelukuvaukset sekä läpinäkyvä hinnoittelu. IT-toimittajaa puolestaan auttaa, mikäli asiakas on perehtynyt markkinaan ja palvelutoimittajien tarjoomaan ja käyttää apunaan kokeneita ostajia ja asiantuntijoita.
”Markkinamuutosten pyörteissä on sopimuksessa varmistuttava myös siitä, että on olemassa hallittu tapa käsitellä muutoksia. Niitä tulee väistämättä matkan varrella”, huomauttaa Johanna Ahtola.
Ostoprosessin kaikkiin vaiheisiin liittyy riskejä ja merkittäviä haasteita, jotka on hyvä tunnistaa ja joihin voi varautua.
”Kun siirrytään käyttämään uudenlaisia palvelumalleja, kuten pilvipalveluita, muuttaa se tietohallinnon ja liiketoiminnan rooleja ja työnjakoa myös IT-palveluostamisessa. IT:n ja liiketoiminnan pitää integroitua yhä tiiviimmin toisiinsa”, toteaa Leena Mäntysaari.
Palvelun toiminnan seurannan mittarien asettamisessa on olennaista paitsi se, että mitataan relevantteja asioita myös se, että mittarit ovat toisiinsa nähden tasapainossa. Jos esimerkiksi toisaalla mitataan reagointinopeutta, tarvitaan vastaavasti tietoa myös ratkaisuasteesta. Kaikille palveluille ei välttämättä tarvita myöskään yhtä korkeita palvelutasoja.
Tutkimuksen sisältö ja tavoitteet
"Jatkuvien IT-palvelujen ostamisen haasteet" -tutkimuksen tavoitteena oli selvittää jatkuvien IT-palvelujen ostoprosessiin liittyviä riskejä ja haasteita sekä kokemuksia ja hyviä käytäntöjä. Tutkimuksessa keskitytään IT-infrastruktuurin ja sovellusten hallintapalveluiden ulkoistuksiin.
Tutkimusta varten haastateltiin vuosien 2009 - 2010 suurimpien IT-infrastruktuuriulkoistusten ja sovellushallintapalveluiden ulkoistusten ostavia osapuolia sekä muutamia IT-palvelutoimittajia. Yhteensä tehtiin 17 henkilökohtaista haastattelua. Julkishallinnon ostaminen on rajattu tutkimuksen ulkopuolelle.
Tiedonkeruu toteutettiin keväällä 2011.
Ota yhteyttä
