Neste Oilin ICT-käyttäjäkokemukset parhaaseen neljännekseen Marketvision mittauksessa

Marketvisio palkitsi Neste Oilin ICT Palvelutasomittauksen tulosten yllettyä parhaan neljänneksen joukkoon. Neste Oililla mittaus toteutettiin nyt kuudetta kertaa.

Paikalla palkintoa vastaanottamassa olivat Neste Oililta Miia Kemppi (Service Manager, End User Support), Juha Ketola (Head of ICT Infrastructure), Marko Mäki-Ullakko (Head of Development), Kari Keskiivari (CIO) sekä Jyrki Minkkinen (Head of ICT Services).

Neste Oilin toimipisteet sijaitsevat ympäri maailmaa, joten samantasoisen ICT-palvelun tarjoaminen kaikille käyttäjille on kunnianhimoinen tavoite. Tietoliikenneyhteyksien toimivuus on välttämätöntä verkossa käytettävien sovellusten määrän kasvaessa. Myös uusien kommunikointitapojen ja -välineiden (mm. älypuhelimet, etäyhteyksien laajempi tarve ja videoneuvottelujärjestelmät) on tuonut omat haasteensa. Käyttäjien kannalta tukipalvelun avun nopeus ja tieto asioiden etenemisestä koetaan usein kriittiseksi.

”Neste Oil on halunnut vahvasti kehittää ICT-palveluidensa tasoa ja vuosi vuodelta parantuneet mittausluvut osoittavat, että toimenpiteet ovat olleet oikein suunnatut. Vastaajia on motivoitu kertomalla mittausten yhteydessä mitä parannuksia saadun palautteen pohjalta on tehty, näin vastaajat tietävät että heidän palautteellaan on konkreettista merkitystä.”, kommentoi Marketvision Tutkimusjohtaja Katriina Valli.

”Neste Oil suhtautuu saavutettuun tulokseen hyvin positiivisesti ja pitää tätä osoituksena jatkuvan parantamistyön kannattavuudesta ja siitä, että on tärkeää voida systemaattisesti mitata käyttäjätyytyväisyyttä mahdollisimman vertailukelpoisesti. Samalla saatuihin kehitysehdotuksiin tullaan panostamaan, jotta palvelutaso on jatkossakin huippulaatuista.”, kommentoi Neste Oilista Juha Ketola.

Vuonna 2011 parhaaseen neljännekseen ICT Palvelutasomittauksessa ovat yltäneet mm. Finpro ICT, Ensto Group ICT ja Huoltovarmuuskeskus.

Neste Oil

Neste Oil Oyj on korkealaatuisiin puhtaamman liikenteen polttoaineisiin keskittyvä jalostus- ja markkinointiyhtiö, joka valmistaa kaikkia tärkeimpiä öljytuotteita. Yhtiö on myös maailman johtava uusiutuvista raaka-aineista valmistetun dieselin toimittaja. Neste Oilin liikevaihto vuonna 2010 oli 11,9 miljardia euroa, ja sen palveluksessa työskentelee noin 5 000 henkilöä. Neste Oilin osake on listattu NASDAQ OMX Helsingissä. Lisätietoa: www.nesteoil.fi.

Marketvision ICT Palvelutasomittaus

Marketvision ICT Palvelutasomittaus on organisaation tietohallinnon johdolle ja toiminnan kehittämiseen ja suunnitteluun keskittyneille asiantuntijoille suunniteltu palvelu, jonka standardoitu toteutus mahdollistaa nopeallakin aikataululla mittauksen käynnistämisen. Kattava vertailuaineisto antaa tiedon muiden yritysten ja organisaatioiden vastaavista tuloksista. Lue lisää (pdf).

"Suomen parhaan tason palveluorganisaatio" -tunnustus annetaan organisaatioille, jotka hyvillä asiakaskokemustuloksillaan sijoittuvat Marketvision ICT Palvelutasomittauksessa ylimpään neljännekseen tietopankin viimeisten 18 kk aikana mitattujen organisaatioiden vertailussa. Kilpailu on tässä tarkastelussa kova: tietopankissa on 18 kk jaksossa tällä hetkellä 35 vertailuorganisaatiota.

Lisätietoja:

Juha Ketola
Head of ICT Infrastructure
p. +358 10 45 84383
Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen.
Neste Oil Oyj

Ota yhteyttä

Katriina Valli Research Director

+358 50 501 5403 Lähetä viesti