Аналитики Gartner оценивают потенциал глобальной стратегии управления информацией для мировых и российских предприятий

Вопросы корпоративного управления информацией находятся в центре пристального внимания аналитиков Gartner в течение последнего десятилетия. В последние два-три года актуальность управления информацией возросла значительно, а организация процесса корпоративного управления информацией стала стратегическим приоритетом. Согласно исследованиям Gartner, бизнес аналитика является задачей номер 1, которую бизнес менеджмент ставит перед ИТ руководством. ИТ организации включают это бизнес-требование как один из ключевых элементов в своих ИТ стратегиях. Накопление огромных массивов данных в компаниях со всей остротой ставит на повестку дня задачу эффективного их использования в интересах бизнеса. Сегодня бизнес не может не понимать, что информация стала важнейшим фактором, влияющим на принятие обоснованных управленческих решений и эффективность деятельности. Но, осознавая значение информации, компании далеко не всегда знают, каким образом превратить ее в стратегический ресурс бизнеса, в определяющий фактор его конкурентоспособности.

В современном бизнесе получили широкое распространение различные методы управления информацией и средства их автоматизации – управление метаданными, обеспечение качества данных, интеграция данных, корпоративный документооборот, управление корпоративным контентом, управление мастер данными (master data management, MDM), бизнес-аналитика. Проблема – в разрозненности этих элементов, отсутствии единой стратегии ИТ-департаментов в области управления информации, самым непосредственным образом связанной с бизнес-стратегией. Как выстроить эту стратегию и подчинить ей все инициативы, организационные и технологические, по управлению информацией – на этот непростой вопрос отвечают в Gartner, предлагая концепцию корпоративного управления информацией. И вполне в русле этой концепции развивает свою стратегию «Информация по требованию» компания IBM.

Аналитики Gartner определяют корпоративное управление информацией (enterprise content management, enterprise information management (EIM)) как интегративную дисциплину, позволяющую структурировать, описывать и управлять информационными ресурсами, независимо от организационных и технологических границ, и направленную на повышение эффективности деятельности, обеспечение ее прозрачности и глубокое проникновение в проблемы и задачи бизнеса. Ключевым словом в этом определении является «интегративный» – в концепции EIM аналитики стремятся объединить хорошо известные бизнесу технологические области управления информацией, дополнив их необходимыми процессами, моделями управления и организационными структурами. Масштабы EIM потребуют серьезных организационных усилий для обеспечения точности, целостности, доступности и безопасности корпоративных информационных ресурсов. Важно, что любые инициативы в рамках EIM должны иметь корпоративный характер, не ограничиваясь задачами отдельных подразделений или технологических областей, но учитывая потребности управления информацией в масштабах всей организации. Итогом реализации EIM дожно стать создание корпоративной информационной архитектуры, которая поможет организации в том числе справиться с проблемами семантики данных, используемых различными приложениями и информационными хранилищами. 

Согласно Gartner, реализация стратегии управления информацией как корпоративным ресурсом, трансформация накопленных данных в ключевой актив бизнеса, способный непосредственно влиять на его прибыльность и конкурентоспособность, имеет важное значение для организаций любого масштаба и любых отраслей. Аналитики считают, что для успешной реализации этой стратегии компании необходимо предпринять несколько принципиальных шагов, а именно:

• сформировать общекорпоративное видение, концепцию того, как организация должна управлять информационными активами любых типов;
• определить стратегию претворения этой концепции в жизнь, обосновать перед бизнесом необходимость инвестиций в EIM и сформировать конкретные планы ее реализации; 
• сформировать соответствующие команды специалистов, определить все необходимые роли, найти, при необходимости нанять квалифицированные кадры с нужными для корпоративного управления информацией знаниями и навыками, выявить существующие и недостающие технологические ресурсы для поддержки принципов EIM; 
• определить стандарты и политики для стратегического управления информационными активами всех типов и для руководства работой команд, которые занимаются созданием, управлением и потреблением информации; на постоянной основе контролировать соотвествие установленным стандартам и политикам; 
• определить метрики и процессы для постоянного совершенствования управления информацией и выявления реальной значимости EIM-инициатив для бизнеса.

Текущий год характеризуется не самой простой ситуацией для развития бизнесов любого масштаба и области деятельности. Топ-менеджеры компаний, включая ИТ-директоров, для сохранения работоспособности и потенциала для развития должны постоянно решать проблемы оптимизации затрат, повышения эффективности и прозрачности своей деятельности, снижения рисков. Реализация стратегии EIM может внести весомый вклад в достижение этих целей благодаря:  

• сокращению затрат на хранение данных и снижения рисков, связанных с управлением контентом унаследованных приложений и хранилищ;
• повышению эффективности за счет более рационального использования существующей информации и гарантированного получения достоверных данных».

По данным Gartner, к 2011 году компании, которые смогут реализовать методы и технологии EIM, обеспечат в два раза большее сокращение операционных затрат по сравнению со своими конкурентами.

Управление информацией в России

Как отмечает Наталья Горина, руководитель аналитического отдела компании Market-Visio Consulting, эксклюзивного представителя Gartner в России, уровень реализации стратегии управления информаций в компании зависит от многих факторов, в том числе степени освоения соотвествующих технологий, уровеня культуры ИТ-потребления, но главное – уровеня управленческой культуры бизнеса. К сожалению, специфика очень многих российских предприятий – отсутствие такой бизнес-культуры, что препятствует продвижению полномасштабной стратегии управления информацией, созданию корпоративной информационной архитектуры. Сложно убедить менеджеров по продажам сохранять данные в CRM-системе, если они не осознают необходимость этой информации для принятия решений в других департаментах и не мотивированы руководством бизнеса на поддержку точной и качественной информации, связанной с их деятельностью. Реализация EIM невозможна без осознания важности и необходимости управления информацией, но также без осознания срочности реализации стратегии EIM как на уровне бизнес стратегии, так и на уровне ИТ стратегии.

Недостаток бизнес-культуры в отношении управления информации приводит к ограниченности EIM-инициатив в российских компаниях. Исследования Marketvisio показывают, что достаточно широкое распространение получает внедрение систем управления документооборотом, которые в кризисный период становятся еще более востребованными. Качественная реализация таких решений может обеспечить реальное повышение эффективности бизнеса, и этому есть немало примеров на российских предприятиях. Однако в области информационных решений более высокого уровня, таких как бизнес-аналитика и управление эффективностью бизнеса, Россия не может похвастаться значительными успехами. Хотя есть ряд успешных компаний, где менеджмент осознает ценность информации и стремится сделать информационную стратегию частью общей бизнес-стратегии компании, что без полноценного внедрения систем бизнес-аналитики, обеспечивающих данные для развития бизнеса, сделать практически невозможно.

Тем не менее, исследования Market-Visio Consulting показывают рост заинтересованности российских предприятий в комплексном подходе к управлению информацией, в частности, к использованию BI-решений. Наталья Горина считает, что в условиях кризиса эта тенденция может усиливаться. Сегодня основными аргументами в пользу тех или иных ИТ-инициатив является возможность с их помощью удержать бизнес «на плаву» и способствовать повышению его эффективности. Методы и инструменты EIM способны достаточно быстро после начала внедрения продемонстрировать реальную выгоду для бизнеса, поэтому продвижение стратегии и средств автоматизации  управления информацией имеет большие шансы на развитие в нынешние непростые времена.

Однако в России развитию этой тенденции необходимо помогать, обучая и подготавливая рынок к внедрению и использованию технологий, убеждая бизнес в необходимости согласовывать инициативы в области управления информацией с их общими стратегическими бизнес инициативами. Именно на такое образование рынка направлена новая комплексная программа IBM Information Agenda.

Рис.1 Востребованность решений бизнес-аналитики в российских компаниях

Исследования Marketvisio показывают рост заинтересованности российских предприятий в комплексном подходе к управлению информацией, в частности, к использованию BI-решений.

Рис. 2 Уровень проникновения систем автоматизации, связанных с управлением информацией, в российских компаниях крупного и среднего бизнеса

По данным Marketvisio,наиболее широко на крупных российских предприятиях среди решений по управлению информацией используются системы финансового управления, системы управления персоналом, системы управления контентом и поддержки совместной работы, средства автоматизации корпоративного документооборота.

Market-Visio является независимой консалтинговой компанией, специализирующейся на предоставлении профессиональных исследовательских и аналитических услуг в области информационных технологий и телекоммуникаций. Как  эксклюзивный представитель услуг Gartner в Финляндии, России и  странах Балтии Market-Visio комбинирует непревзойденные глобальные ресурсы Gartner c полным пониманием специфики местных рынков. Комплексные услуги Market-Visio базируются на глубоком понимании потребностей бизнеса клиента, детальном анализе релевантных рыночных данных, консультировании по вопросам бизнеса и практической поддержке управления.