”Tämä ei ole mikä tahansa sovellus – Tämä on yrityksemme liiketoimintakriittisin sovellus!” Lausahduksen seurauksena kuulijat valpastuvat välittömästi ja tunnelma on lähes käsin kosketeltavissa.

Liiketoimintakriittisyys on oiva termi, kun halutaan syystä tai toisesta korostaa tietyn sovelluksen tai järjestelmän statusta. Mitä nämä tärkeät liiketoimintakriittiset sovellukset sitten ovat? Entä mihin arvio tietyn sovelluksen liiketoimintakriittisyydestä perustuu? Tukeutuuko arvio kenties todellisiin mittareihin, joilla sovelluksen liiketoimintahyötyjä mitataan säännöllisesti vai suositaanko ennemmin perinteistä ”m(in)usta tuntuu” -menetelmää. Mielenkiintoisia kysymyksiä on siis paljon, mutta tosiasioihin perustuvaa tietoa ei juurikaan. Noh, onneksi näin analyytikkona asiasta voi aina tehdä tutkimuksen.        

Toiminnanohjaus on tärkein

Tulosten perusteella liiketoimintakriittisimmät sovellukset ovat toiminnanohjaus- eli ERP-sovelluksia sekä toimialakohtaisia sovelluksia. Toiminnanohjaussovellus on vastaajien yleisin valinta kaikkein tärkeimmäksi sovellukseksi liiketoiminnan näkökulmasta. Toimialakohtaisia sovelluksia, kuten terveydenhuollon potilastietojärjestelmiä tai vaikkapa kaupan kassajärjestelmiä, valitaan taasen eniten kolmen tärkeimmän sovelluksen joukkoon.

Edelliset sovellukset siis miehittävät selvällä erolla liiketoimintakriittisimpien sovellusten kärkisijat. Tutkimustulos ei ole mitenkään yllättävä. Mielenkiintoista sen sijaan on se tosiseikka, että eri sovellusten liiketoimintakriittisyys on kovin toimialariippuvaista. Esimerkiksi teollisuudessa, energia- ja vesihuollossa tai vaikka kuntasektorilla on jokaisella oma, toisistaan poikkeava, käsityksensä siitä, mikä sovellus on kaikkein liiketoimintakriittisin. Tämä on tärkeä tieto esimerkiksi ohjelmistotuotteita ja niihin liittyviä palveluita tarjoaville IT-toimittajille.

Kustannukset liiketoimintakriittisyyden mittarina

Ainakin rahassa mitaten sovelluksen liiketoimintakriittisyys tulee hyvin esille. Liiketoimintakriittisimmät sovellukset edustavat lähes poikkeuksetta organisaation kalleinta ohjelmistoinvestointia hankinta-, käyttö- ja ylläpitokuluissa mitaten. Yli neljänneksessä tutkituista organisaatioista sovelluksen osuus on vähintään neljännes organisaation IT-kokonaisbudjetista. Mitä pienempi organisaatio on kyseessä, sitä suuremman osuuden kriittisin sovellus lohkaisee budjetista.

Liiketoimintakriittiseksi koetut sovellukset ovat myös melko immuuneja talouden suhdanteiden vaikutuksille. Tutkimuksessa mainituista sovelluksista vain neljän prosentin osalta investointipäätöksiä on lykätty taloudellisesti epävakaan tilanteen takia. Selvä enemmistö kriittisistä sovelluksista on sellaisia, joihin investoidaan normaalisti taantumasta huolimatta.

Kriittisyyden mittaaminen ja riskianalyysin tekeminen

Sovelluksen liiketoimintakriittisyyden arviointi todellisiin mittareihin perustuen on vielä melko tuntematonta aluetta suurimmassa osassa organisaatioita. Vain alle neljännes tutkimuksen organisaatioista mittaa liiketoimintakriittisimpään sovellukseensa liittyviä prosesseja liiketoimintahyötyä selvittävillä mittareilla. Huolestuttavana voidaan pitää sitä, että kolmannes ei ole asettanut liiketoiminnan kannalta tärkeimmän sovelluksen toimivuudelle minkäänlaisia mittareita.

Yli puolet organisaatioista on tehnyt kriittisimmän sovelluksen toimivuudesta tai käytettävyydestä riskianalyysin - hyvä niin! Toisaalta saman voi tulkita siten, että yli 40 prosenttia ei ole esimerkiksi analysoinut, kuinka pitkä käyttökatko voisi olla sallitun rajoissa, ettei siitä syntyisi kohtuutonta haittaa tai karkeammalla tasolla edes sitä, mitä organisaation liiketoiminnalle tapahtuu järjestelmän kaatuessa.

Lopuksi on syytä painottaa, että nyt ei ole kyse mistä tahansa sovelluksesta vaan nimenomaan liiketoiminnan kannalta kaikkein tärkeimmäksi arvioidusta. Konkretia on aina tarpeen, joten seuraavassa vielä muutama poiminto vastaajien vapaamuotoisista kommenteista koskien liiketoimintakriittisimmän sovelluksen toimimattomuudesta aiheutuvia mahdollisia seurauksia:

• ”Siinä (=ERP-järjestelmä) on koko taloushallintotieto, tuotteiden perustieto ja asiakasrekisteri. Joten, jos sovellus ei ole käytössä, työt seisahtuvat.”
• ”Ei pystytä hoitamaan potilaita. Karrikoidusti sanoen potilaat saattavat kuolla!”
• ”Syntyy ulkopoliittinen kriisi ainakin Venäjän kanssa”
• ”Suomi jää ilman alkoholia!”

Jotta sovellusta voi kutsua aidosti liiketoimintakriittiseksi, siihen on oltava selkeät perustelut. Tärkeätä on myös varmistaa, että organisaatiossa kaikki ovat tietoisia ja yksimielisiä näistä perusteluista. Liiketoimintakriittisin sovellus on organisaation (liike-)toiminnan kannalta tärkein sovellus ja se ansaitsee erikoiskohtelun.

Marketvisio toteutti yhteistyössä Hewlett-Packardin kanssa liiketoimintakriittisiä sovelluksia käsittelevän tutkimuksen vuodenvaihteessa. Tutkimuksen kohderyhmänä oli tietohallinto- ja liiketoimintajohto yli sadan henkilön organisaatioissa. Tutkimuksen tiedot kerättiin puhelinhaastatteluilla loka-joulukuussa 2008 ja siihen vastasi yhteensä 181 henkilöä.  Katso myös: Liiketoimintakriittiset sovellukset 2008 >>

Mika Rajamäki
Pääanalyytikko, ICT-palvelut
etunimi.sukunimi@marketvisio.fi
p. 040-774 6422
Market-Visio Oy

Artikkeli on julkaistu Tietoviikon sivustolla Analyytikon ikkunassa.